Na Arca Grifes, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Todos os nossos produtos passam por uma rigorosa conferência de qualidade antes do envio, mas caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, realizamos apenas trocas por defeito de fabricação, dentro de até 30 dias da entrega.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem;
Com todas as etiquetas e embalagens originais;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos com indícios de uso, sem etiqueta ou fora do prazo não serão aceitos.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (31) 99670-2312
Informe o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto (se houver defeito).
Nosso time retornará com as instruções de envio e acompanhamento.
Em casos de erro no envio ou defeito de fábrica, o custo do frete é totalmente por nossa conta.
Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Em caso de devolução, o estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado:
Pix: em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas para aparecer na conta.
Atenção: produtos em promoção, com desconto especial ou itens personalizados não possuem troca, exceto em casos de defeito comprovado.
Arca Grifes — transparência, respeito e compromisso com o cliente.
